POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL

A Agentes Digital actua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos directamente através dos seus canais, sem prejuízo das situações em que actue como prestador de serviços e trate dados por conta de um cliente.

2QUE DADOS PODEMOS RECOLHER

Dependendo da forma como o utilizador interage connosco, poderemos recolher:

3COMO RECOLHEMOS OS DADOS

Os dados podem ser recolhidos através de:

• Formulários do website
• Formulários de contacto
• Pedidos de orçamento
• WhatsApp
• E-mail
• Chamadas telefónicas
• Agendamento de reuniões
• Processos de contratação
• Comunicação durante a execução dos projectos
• Ferramentas de análise e segurança do website
• Sistemas de CRM e automação

Quando os dados forem recolhidos directamente junto do titular, procuraremos fornecer informação adequada sobre o responsável, finalidade e natureza do tratamento, em conformidade com a legislação aplicável.

4FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder a pedidos de contacto
• Preparar propostas e orçamentos
• Agendar reuniões
• Prestar os serviços contratados
• Gerir projectos e clientes
• Prestar suporte técnico
• Enviar informações relacionadas com serviços solicitados
• Realizar acompanhamento comercial
• Melhorar os nossos websites, serviços e processos
• Detectar e prevenir actividades fraudulentas ou abusivas
• Garantir segurança dos sistemas
• Cumprir obrigações legais
• Enviar comunicações de marketing quando exista fundamento legal adequado ou consentimento quando exigido

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos, salvo quando permitido ou exigido pela legislação aplicável.

5INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E AUTOMAÇÃO

A Agentes Digital disponibiliza soluções que podem utilizar Inteligência Artificial, automação, CRM e sistemas de atendimento.

Quando um utilizador interage com um agente de IA disponibilizado pela Agentes Digital, determinadas informações poderão ser processadas para:

• responder a perguntas;
• compreender pedidos;
• qualificar oportunidades;
• agendar reuniões;
• encaminhar solicitações;
• realizar follow-up;
• executar tarefas automatizadas.

A Inteligência Artificial poderá cometer erros. Informações importantes, decisões comerciais ou questões que exijam análise humana poderão ser encaminhadas para um membro da equipa.

A Agentes Digital não utiliza a IA como substituição absoluta da intervenção humana quando esta seja necessária.

6DADOS DE CLIENTES DOS NOSSOS CLIENTES

Quando a Agentes Digital desenvolve websites, CRM, automações ou agentes de IA para uma empresa cliente, poderá processar dados pertencentes aos utilizadores dessa empresa.

Nessas situações, dependendo da estrutura contratual e da natureza do tratamento, a empresa cliente poderá ser a responsável pelo tratamento dos dados e a Agentes Digital poderá actuar como prestadora de serviços ou subcontratada.

O cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para recolher e utilizar os dados dos seus próprios clientes.

A Agentes Digital procurará tratar esses dados apenas de acordo com as instruções legítimas do cliente e com as obrigações contratuais e legais aplicáveis.

7PARTILHA DE DADOS

A Agentes Digital não comercializa dados pessoais dos seus utilizadores.

Os dados poderão ser partilhados ou disponibilizados, quando necessário, com:

• fornecedores de alojamento;
• serviços de domínio e DNS;
• plataformas de e-mail;
• plataformas de CRM;
• plataformas de automação;
• fornecedores de Inteligência Artificial;
• serviços de WhatsApp ou comunicação;
• fornecedores de análise e segurança;
• prestadores técnicos;
• autoridades públicas quando exista obrigação legal.

Sempre que possível e adequado, procuraremos trabalhar com fornecedores que adoptem medidas razoáveis de segurança e protecção de dados.

8TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Agentes Digital poderão armazenar ou processar informações fora de Angola.

Quando isso ocorrer, procuraremos adoptar medidas adequadas para proteger os dados e cumprir a legislação aplicável.

9SEGURANÇA

Adoptamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra: acesso não autorizado, perda, destruição, alteração indevida, divulgação não autorizada e utilização abusiva.

Entre as medidas poderão estar:

• HTTPS / SSL
• Controlo de acesso
• Autenticação
• Backups regulares
• Monitorização contínua
• Actualizações de software
• Gestão rigorosa de permissões
• Mecanismos de segurança de servidores e aplicações

Nenhum sistema conectado à Internet pode ser considerado absolutamente seguro.

10CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, cumprir obrigações legais, resolver litígios, executar contratos ou proteger os interesses legítimos da empresa.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando existir obrigação legal que determine a sua manutenção.

11COOKIES

O website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para: funcionamento técnico, segurança, análise de utilização, melhoria da experiência, armazenamento de preferências, medição de desempenho e eventualmente marketing, quando aplicável.

O utilizador poderá configurar o seu navegador para bloquear ou limitar determinados cookies.

O bloqueio de alguns cookies poderá afectar determinadas funcionalidades do website.

12COMUNICAÇÕES DE MARKETING

A Agentes Digital poderá enviar comunicações comerciais sobre: novos serviços, actualizações, conteúdos, ofertas, eventos e soluções de tecnologia, IA e automação.

Quando aplicável, o utilizador poderá cancelar essas comunicações através do mecanismo disponibilizado na própria comunicação ou entrando em contacto connosco.

13DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer direitos relativos aos seus dados pessoais, incluindo, quando aplicável:

• Direito à informação
• Direito de acesso
• Direito de rectificação
• Direito de actualização
• Direito de eliminação
• Direito de oposição
• Outros direitos previstos na legislação aplicável

Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de processar determinados pedidos.

14RECLAMAÇÕES

Caso o utilizador considere que os seus dados foram tratados de forma inadequada, poderá contactar primeiro a Agentes Digital para procurarmos resolver a situação.

O titular mantém também os direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável perante a autoridade competente de protecção de dados.

15LINKS PARA TERCEIROS

O website poderá conter links para websites, plataformas ou serviços de terceiros.

A Agentes Digital não controla as políticas de privacidade desses terceiros e recomenda que o utilizador consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

16ACTUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser actualizada periodicamente para reflectir:

• alterações legais;
• alterações tecnológicas;
• novos serviços;
• alterações na forma como os dados são tratados.

A versão mais recente estará disponível nesta página.